他30年没换工作,成为香港行走的指南

外出旅游前,人们总是会做很多准备工作:
上网查攻略、买厚厚的旅游书、
向去过的朋友讨教经验,
生怕错过当地任何有意思的东西。
但是在香港,有这样一位老先生,
他名叫Louis Baleros,30年没换过工作,
始终站在同一个地方,等着告诉大家
香港哪里最好看、最好吃、最好玩....
他的推荐,可经典可新潮,永远与时俱进。
来香港,真正懂行的玩家会告诉你,
整个香港的精髓,都在“Louis指南”里,
找Louis就对了!


Louis是香港洲际酒店首席礼宾司,
他出生于酒店世家,
家族三代都是酒店员工,
父亲更是香港丽晶酒店的第一位礼宾司。
Louis的酒店事业开始于1975年,
那时他是一个前台接待员,
也是那时,他幸运地从两位欧洲资深礼宾司身上
学到了礼宾这门学问,
成为当时香港唯一接受过专业礼宾培训的人。
1995年他加入香港洲际酒店成为首席礼宾司,
并连续6年担任香港国际金钥匙协会的主席,
传承父亲优秀的礼宾工作成为他的使命。


Louis是土生土长的香港人,
对香港可以说是了如指掌。
虽然现在网上讯息非常发达,
用手机一搜就可以有很多选择,
但Louis对自己很有信心:
“我是本地人,我对这个城市的了解
要远远超过网上的评价。”
所以如果你让Louis推荐好玩的地方,
他不仅会给到个性化的游玩指南,
甚至连去哪儿,怎么去,乘大巴还是地铁,
几点去乘,坐左边还是右边,
哪个位置可以看到最美的风景
他都会对你言无不尽。
这样的“香港通”,
绝对让你超乎想象而且倍感温馨。


对城市的深入了解以及“老香港”特有的人脉网,
使Louis不仅能针对宾客的需求给个性化的建议,
也使他就像漫画中无所不能的“叮当猫”一样,
为宾客解决各种各样五花八门的问题,
让每个人都能有宾至如归的感觉。


曾有一位宾客在回家后,
才发现她从附近商场里买了两只左脚的鞋,
她没有发票,也没记住鞋店的名字,
只隐约记得鞋店的模糊位置。
她抱着最后一丝希望向Louis求助,
没想到Louis真的像一位侦探一样,
成功定位到这家鞋店并且买到了正确的鞋。
Louis就是有这样神奇的能力,
让宾客在惊喜中收获感动。


入住洲际酒店的宾客们,
有任何需求或问题找到Louis,
都会得到最细致、耐心和完美的解决方案,
因此Louis也被大家钦佩地称为“Louis指南”,
可见宾客对他的信任、赞赏和肯定。


这样的工作,Louis一做就是30年。
这30年里,Louis恪守着家族传承的礼宾使命,
将客人的需求放在第一位。
他的每一分钟都在繁忙中度过,
所以很多重要的日子都被遗忘了,
包括他的60岁生日。
因此,为了感谢他几十年如一日的付出,
洲际酒店携手曾被Louis悉心随侍过的老朋友们,


Louis的生活简单而规律。
每天,他都是家中第一个起床的人,
仔细整理容貌细节后,
搭乘最早一班的渡轮开始一天的工作。


到酒店后,Louis马上进入工作状态,
一丝不苟地别上精致的徽章,
穿上整洁的制服,
等待四面八方的来客。
这是Louis平凡而忙碌一天的开始,
也是他30年来每天的固定动作。


工作中的Louis,脸上总是挂着温暖的微笑,
态度诚恳,专心聆听,细致入微,
没有一丝一毫的不自然不耐烦。
他的工作内容也仿佛无所不能无所不包:
规划行程、推荐美食、代定礼物、租借礼服……
只有你想不到的,没有Louis做不到的。


每一天,对于Louis来说都是未知且全新的。
他与上百个客人交谈,
他们说不同的语言,有不同的需求,
但Louis总有办法让每个人满意。
在给予宾客建议前,
Louis总会很绅士地先了解个人喜好。
比如,如果宾客问他,哪里的餐厅最好吃,
Louis会先询问他的口味,再根据他的偏好推荐,
而不是武断地推荐他认为最好的。
这种体贴周到和尊重他人的作风,
使Louis收获了极好的口碑。


曾经有一位男生,
在情人节当天对一位女孩一见钟情。
羞涩的他羞于表达,
于是央求Louis帮忙安排一场约会。
贴心的Louis精心准备了花和请帖,
并安排了一顿浪漫晚餐和一辆豪华轿车。
最后这对情侣修成正果,
还邀请Louis做了婚礼伴郎。
全心全意为宾客着想,
尽自己的一切力量帮助宾客实现愿望。
这样的Louis,不仅是一个酒店员工,
更是一个朋友和亲切的长辈。


Louis深知香港城市的发展和变化太快,
必须与时俱进才能跟上时代的脚步。
不当班时,他也闲不下来,
他喜欢带着孙女去探索香港的各个角落,
哪些店新开张,哪些老的店不见了,
又新建了哪些好玩的地方,
对于这些变化必须非常了解
才能给宾客最好的服务;
他甚至非常关心最新的技术设备并努力学习,
及时更新自己的知识储备。
值得信赖的“Louis指南”,
正是这样一点一点被积累起来的。


经常有人夸奖Louis是“香港最好的礼宾司”,
但Louis总说他“只是香港排名第二好的礼宾司”。
因为他相信,只有站在第二的位置上,
才会不断突破自我,做得更完美。
“今天美好的事物明天依然有极大的改善空间,
完美的概念,事实上是可以不断提升的。”
这种不断自我挑战、不断追求上进的精神,
正是礼宾工作中非常重要的一个信念。


在Louis30年的礼宾生涯中,
他始终对生活保有极大的激情和好奇心,
尽心尽力服务每一位宾客,使命必达,
成为一本行走的香港“Louis指南”。
这不仅是作为资深礼宾司的自我修养,
也源于早已深入血液的责任感和使命感。


三十年来,Louis始终充满热爱与激情,
每完成一份宾客的需求,都令他倍感幸福,
他永远因自己所受的无数信赖而自豪。
正是这样从未改变的爱,
铸就了洲际特色礼宾司的传奇。


Louis是洲际酒店特色礼宾的缩影和代表,
这样悉心随侍的礼宾司员工和服务,
遍布65个国家和地区,超过180家酒店及度假村,
组成了庞大、快速、有效的洲际礼宾“朋友圈”。
正是这样强大的礼宾司网络,
使洲际的宾客们无论在世界的任何地方,
都能有宾至如归感。
最后,再次祝Louis60岁生日快乐!
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